Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.
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Pour vos achats à distance, nous vous accordons 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Cette possibilité commerciale complète vos droits légaux, notamment le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08. Elle ne réduit aucun délai légal plus favorable applicable à votre situation.
Ne renvoyez pas un colis à une adresse figurant sur l’étiquette du transporteur sans vérifier qu’il s’agit bien de notre adresse de retour.
Pour un changement d’avis ou de taille, les articles doivent être retournés complets, propres et sans utilisation en session, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leurs étiquettes et emballages. Vous pouvez les examiner et les essayer avec soin pour vérifier leur taille et leurs caractéristiques. Une combinaison doit être essayée à sec ; une planche ne doit pas être waxée ou mise à l’eau pour un retour de convenance.
Ces conditions de retour commercial n’excluent jamais les recours légaux concernant un article défectueux, endommagé ou non conforme. Les éventuelles exceptions légales, notamment pour un produit réalisé sur mesure ou nettement personnalisé, doivent être précisées avant la commande.
En cas de changement d’avis ou de taille, les frais directs de retour sont à votre charge. Les échanges de taille sont possibles sous réserve du stock disponible. Les éventuels frais de renvoi du nouvel article vous sont communiqués pour accord avant l’échange. Si la taille souhaitée est indisponible, vous pouvez choisir un remboursement.
Si nous avons envoyé un mauvais article ou si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous afin d’organiser une solution adaptée. Les frais de retour nécessaires sont alors pris en charge par Mokhtar Surf Shop ; ne payez pas un transport exceptionnel sans nous contacter au préalable.
Nous traitons votre demande sans retard et, en cas de rétractation, remboursons les sommes dues au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, conformément aux règles applicables. Pour un retour intégral, le remboursement comprend les sommes versées pour la commande et sa livraison initiale ; les frais directs de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis.
Pour une commande payée à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire, sans frais de remboursement, sur le compte que vous nous indiquez par e-mail. Une autre solution peut être convenue avec vous si nécessaire. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement dû. Nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre banque, un code de validation ou des frais pour recevoir votre remboursement.
Décrivez le problème et joignez des photos si cela peut faciliter son examen. Nous vous proposerons, selon la situation et vos droits, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Le délai commercial de 14 jours ne limite pas les garanties légales applicables.